販促のためLINE公式アカウントを導入したけれど、なかなかリピーターが増えない……と頭を悩ませていませんか？

この記事では「LINE公式ショップカード」の活用法、そして顧客満足度を高めリピーターを増やすコツを紹介します。

読み終わる頃には、顧客とのより良い関係を築くための具体的なステップが見えてくるでしょう。

LINE公式のショップカードとは？

LINE公式のショップカードは、従来の紙のポイントカードをデジタル化したものです。

LINEアプリを通して配布・管理ができ、利用するたびに顧客にポイントを付与します。

顧客が貯めたポイントを特典や割引に使えるため、顧客満足度を高め、リピーターの増加が見込めるようになるでしょう。

また、店舗は顧客の購入行動を把握し、マーケティング戦略を考察・改善できるというメリットもあります。

ポイント付与の仕組み

LINE公式ショップカードのポイント付与は簡単に設定できます。

店舗が専用のQRコードを設置し、顧客がLINEでスキャンするだけでポイントが加算されます。

接客中に友だち登録を促し、ショップカードを手に入れてもらう、という流れで声掛けもしやすいですよね。

ポイント特典の設定

LINE公式のショップカードには、ビジネスオーナーがポイント特典を細かく設定できる機能があります。

特典を得るためのポイント数、1回の利用で得られるポイント、ポイントの有効期限など、多彩な条件を自由に設定可能です。

ポイント特典を細かく設定することで、顧客を惹きつけ、店舗へのリピート率の向上にも繋がるでしょう。

また、不正利用を防ぐための工夫も施されています。

ポイント取得は1日1回限り、一定時間内の再取得は不可能といったルールが設けられています。

不正利用を防ぐための制限は、システムの公平性を保ちつつ、顧客に対して適正な報酬を提供するために重要です。

店舗側はこれらの設定を活用し、顧客のニーズに合わせたキャンペーンやプロモーションを効果的に実施できます。

リッチメニューにも配置できる

LINE公式アカウントで利用できるリッチメニューは、トーク画面下部に表示される便利な機能です。

ユーザーは最大6つのアイコンをこのエリアに配置でき、ショップカードもその一つとして設定可能です。

リッチメニューにショップカードを加えることで、顧客の目に留まりやすくなり、店舗での使用もスムーズに進みます。

LINEを開くたびショップカードが目に入ることで、利用者はポイント獲得のチャンスを見逃さず、顧客の定着に繋がります。

LINE公式ショップカードの作成方法

LINE公式ショップカードの作成方法LINE公式ショップカードを作成し、顧客のリピート率を上げる手順は以下の通りです。

アカウント設定

はじめに、LINE公式アカウントマネージャーにログインし、「リワードカード」のセクションを選びます。

そこで「新しいカードを作成」を選択し、ショップカードの作成プロセスを開始します。カード名、有効期限、利用条件など、顧客に表示する基本情報を入力します。

ポイント設定

購入ごとにどれくらいのポイントを付与するか、ポイントの付与条件を設定します。

金額基準や特定のアクションに応じてポイントを付与する設定も可能です。割引クーポンや無料商品など、顧客の関心を引きつける特典を用意し、ポイント数と結びつけます。

デザインカスタマイズ

ショップカードのデザインを自分のブランドに合わせてカスタマイズします。

ロゴや店舗カラーを活用し、ブランドイメージを反映させたデザインを選びます。

リッチメニューへの追加

カードをよりアクセスしやすくするため、リッチメニューに追加します。

そうすることで、顧客はLINEを開く度にカードを見ることが簡単になります。

公開と配布

設定が完了したら、カードを公開し、店頭やオンラインでQRコードを通じて顧客に配布します。

この手順どおりに行えば、魅力的な特典とポイント制度を備えたLINE公式ショップカードを効率良く利用できます。

顧客の興味を引きつけ、リピート率を高めることができます。

LINE公式ショップカードのメリット

ここでは、LINE公式ショップカードを採用することで考えられるメリットについて、下記の5つを紹介します。

スマホがあればいいので便利

紙のポイントカードを使用する場合、顧客はそれを持ち続ける必要があり、忘れたり失くしたりするリスクがつきものです。

しかし、LINE公式ショップカードであれば、そうした心配がなくなります。

スマートフォンが1台あれば、ポイントの確認や使用がいつでも可能です。

顧客が予定になく、急にサービスを利用しようという気持ちになっても、紙のポイントカードだと「今日は持ってきていないからまた今度にしよう……」となってしまうことも。

その点、LINEの中に入っていれば、貴重な来店機会を逃さずに済みますよね。

加えて、企業側は紙のポイントカードを制作・配布するコストを削減でき、経済的な負担も減らせます。

紛失やコストに関するメリットは、環境保護にも貢献し、企業のブランドイメージ向上に繋がります。

リピーターを増やせる

LINE公式ショップカードは、リピーターを増やす強力なツールです。　

ここで重要となるのは、顧客が飽きることなくポイントを貯め続けられるよう、利用頻度や支払い金額を考慮して達成可能なゴールを設定することです。

例えば、1回利用すると10ポイント付与だとして、1000ポイントがゴールだと、ポイントを貯めようという気持ちになれませんよね。

また、達成感を定期的に感じられるよう中間ゴールを設けることも効果的です。

上記の例だと、まず50ポイントで10％オフ、100ポイントがゴールで20％オフ+ノベルティプレゼント、といった形です。

これにより、顧客は自分の利用状況をより積極的に管理し、次の報酬への期待感を持って継続的に利用することが促されます。

こうした仕組みは顧客の満足度を高め、結果としてリピーターの数を増やすことに繋がります。

利用データの分析ができる

LINE公式ショップカードを利用すると、ビジネス運営に役立つ豊富な利用データを分析可能です。

発行したカードの数や、付与したポイントの総量、利用頻度などの詳細情報が得られます。

これらのデータから、どのプロモーションが顧客に受け入れられたか、また顧客がどれくらいの頻度で利用しているかなど、重要なデータを抽出可能です。

得られた情報を基にマーケティング戦略を練り直すことで、顧客の満足度を高め、店舗への再訪を促せます。

友だち登録に誘導しやすい

LINE公式ショップカードには、顧客をLINEアカウントの友だち登録へとスムーズに誘導するメリットもあります。

「友だち登録するとポイントが貯まる」といった形で顧客にアプローチできるため、これまで友だち登録をしていなかった人に対しても、登録のメリットを具体的に示せます。

これが結果的にLINEアカウントの友だち数の増加に繋がり、増えた分だけ情報発信のリーチも広がり、マーケティング活動の効果を高められるでしょう。

オンラインビジネスでも活用できる

LINE公式ショップカードはオンラインショップやブログなど、さまざまな場所でこのQRコードを顧客に提示できます。

購入後のページや特定の記事でQRコードをスキャンすると、顧客にポイントが与えられますが、不正利用できないよう「ポイント取得制限」などでしっかりとした設定が必要です。このシステムには、Webサイトの訪問を促し、顧客との関わりを深める効果が期待できます。

リピーターを増やすなら専用ツールもおすすめ

リピーターを増やすためには、顧客管理や分析に特化した専用ツールの活用も効果的です。

「エルわか」はその一例で、顧客管理機能と顧客分析機能を充実させています。

このツールを使えば、顧客の流入経路を詳しく解析し、さらには属性別にメッセージを配信できます。

そして、よりパーソナライズされたサービスを提供することで顧客満足度を向上させ、結果としてリピーターを増やせます。

まとめ

この記事では、リピーター増加の鍵として「LINE公式ショップカード」の効果的な使い方を紹介しました。

顧客が簡単にポイントを貯められるこのシステムは、満足度を高めリピートを促します。

また、オンラインでも応用可能で、Webサイト訪問を促す効果もあります。