ULSSAS（ウルサス）とは、SNS上の口コミやレビューなどのUGCを起点に、検索、購入、さらに新しいUGCへつなげる購買行動モデルです。

「SNSで発信しているのに商品が売れない」「いいねは付くけれどLINE登録や購入につながらない」と感じている場合、投稿数だけでなく、投稿を見た人が次に取る行動まで設計する必要があります。

この記事では、ULSSASを構成する6つの行動、活用するメリット、成果につながらない原因、SNSからLINE登録へつなぐ具体的な手順を解説します。

ULSSASとは

ULSSASは、株式会社ホットリンクが提唱しているSNS時代の購買行動モデルです。ユーザーによる投稿を起点に、反応、検索、購入、再投稿が循環する考え方です。

公式情報でも、ULSSASはUGCを起点として「いいね・拡散」「SNS検索」「Web検索」「購買」「再投稿」が連続して起こるモデルとして説明されています。詳しい定義は、株式会社ホットリンクの公式情報もご確認ください。

UGCとは、企業ではなく利用者が作る投稿、口コミ、レビュー、写真、動画などのコンテンツです。企業の投稿だけで完結させず、利用者の体験が次の利用者へ伝わる循環を作る点がULSSASの特徴です。

ULSSASを構成する6つの行動

1．UGC（ユーザーによる投稿）

商品の感想、使用写真、レビュー、体験談などが投稿される段階です。企業が一方的に伝える情報とは異なり、実際の利用者の視点が含まれます。

2．Like（いいね・反応）

UGCを見た人が、いいね、保存、返信、シェアなどの反応をします。反応が増えることで、その投稿が新しい人の目に触れる可能性が高まります。

3．Search 1（SNS内検索）

興味を持った人が、商品名、サービス名、ブランド名、関連する悩みをSNS内で検索します。公式投稿だけでなく、複数の利用者の意見を比較する段階です。

4．Search 2（Web検索）

さらに詳しい情報を求めて、Googleなどで検索します。料金、使い方、注意点、他社との違い、向いている人などが確認されます。

5．Action（購入・申込み）

情報を比較し、納得した人が購入、予約、問い合わせ、LINE登録などの行動を取ります。事業によって最終行動は異なるため、何をActionとするかを先に決めます。

6．Spread（共有・新しいUGC）

購入者が体験を投稿し、新しいUGCが生まれます。その投稿が別の反応や検索を生み、次の購買行動へつながります。

従来の購買ファネルとの違い

一般的な購買ファネルは、認知から比較、購入へ進む一方向の流れとして表されます。一方、ULSSASは購入後の共有が次のUGCを生み、再び認知や検索へ戻る循環型のモデルです。

ただし、ULSSASを使えば広告や企業発信が不要になるわけではありません。最初の認知を作る広告、公式情報、商品ページ、問い合わせ対応なども、循環を支える重要な要素です。

ULSSASを活用する3つのメリット

1．利用者の言葉で価値が伝わる

企業が想定していなかった使い方や評価点が、利用者の投稿から見つかることがあります。UGCは、商品説明や配信内容を改善する材料にもなります。

2．検索時の判断材料を増やせる

購入前の人が商品名を検索したとき、公式情報だけでなく利用者の体験も見つかれば、自分に合うか判断しやすくなります。

3．施策を循環させやすい

投稿、検索、登録、購入、感想を別々に扱わず、一つの循環として改善できます。どこで流れが止まっているかを確認しやすくなります。

ULSSASが成果につながらない4つの原因

  1. 投稿したくなる体験がない：依頼文だけを用意しても、商品やサポートに共有したい体験がなければUGCは生まれにくくなります。
  2. 検索後の情報が不足している：SNSで興味を持っても、料金、対象者、使い方、注意点が見つからなければ行動につながりません。
  3. 次の行動が多すぎる：LINE登録、資料請求、相談、購入を同時に求めると、何をすればよいか分かりにくくなります。
  4. 投稿数だけを追っている：UGCの件数だけでなく、検索、LINE登録、相談、購入まで確認する必要があります。

UGCを増やす具体的な手順

  1. 共有されやすい体験を作る：変化、発見、完成物、参加体験など、本人が誰かへ伝えたくなる要素を整理します。
  2. 投稿のきっかけを案内する：感想を求める場合は、どの場面が役立ったかなど、答えやすい質問を一つ示します。
  3. 公式情報を整える：SNSやWebで検索されたときに、料金、利用方法、対象者、注意点を確認できるようにします。
  4. 許可を得て紹介する：利用者の投稿を公式アカウントや商品ページで紹介する場合は、掲載範囲と方法を確認します。
  5. 数字を見て改善する：反応だけでなく、検索、LINE登録、相談、購入までの変化を確認します。

読者が何を信頼し、どこで判断するのかを整理したい場合は、行動心理学30選｜マーケティング・LINE集客で使える具体例も参考にしてください。

SNSからLINE登録へつなぐ方法

SNSで関心を持った人が、すぐに商品を購入するとは限りません。比較や検討に時間が必要な商品では、LINEで必要な情報を順番に届ける導線が役立ちます。

  1. SNS投稿で悩みや利用場面を伝える
  2. プロフィールや記事で詳しい情報を案内する
  3. LINE登録後に得られる内容を具体的に示す
  4. 登録直後の案内を一つに絞る
  5. 興味や行動に合わせて情報を届ける
  6. 必要な人へ相談や商品を案内する

LINE登録が増えない場合は、LINE登録者が増えない原因3つと改善策で、投稿から登録完了までの流れを点検してください。LINE運用全体は、LINE公式アカウント運用完全ガイドで解説しています。

ULSSASで確認する指標

  • UGC：投稿数、内容、投稿者の属性
  • 反応：いいね、保存、返信、シェア
  • SNS検索：商品名や関連キーワードで見つかる投稿
  • Web検索：指名検索、検索表示、記事への流入
  • 行動：LINE登録、問い合わせ、相談、購入
  • 共有：購入後の感想、レビュー、紹介

数字は媒体ごとに分断せず、「どのUGCや投稿を見た人が、どの入口から登録し、相談や購入へ進んだか」を確認します。計測できない項目は推測せず、【未取得】として次に整える計測を決めます。

口コミやUGCを扱うときの注意点

  • 存在しない口コミや実績を作らない
  • 謝礼や広告であることを隠さない
  • 投稿者の許可なく画像や文章を転載しない
  • 一部だけを切り取り、意味を変えない
  • 限定数や利用者数を事実より大きく見せない
  • 個人の感想を、全員に同じ結果が出るように表現しない

ULSSASは、人を操作するための方法ではありません。利用者の体験を次の人の判断材料として届け、商品や案内を改善し続けるための考え方として活用します。

まとめ

ULSSASは、UGC、反応、SNS検索、Web検索、購入、共有を循環させる購買行動モデルです。大切なのは、投稿を増やすことだけではありません。

まずは、SNSで興味を持った人が検索したときに必要な情報が見つかるか、次の行動が一つに絞られているか、購入後に感想を伝えやすい体験があるかを確認しましょう。

SNSからLINE登録、相談、購入までの導線を一つにつなげたい方は、エルわかの案内をご覧ください。

エルわかの詳細を見る